En étroit partenariat avec la télévision suisse romande – Radio Télévision suisse (RTS); l’institut Medi@LAB et le Centre universitaire d’informatique (CUI) de l’université de Genève ont développé un chatbot, dénommé Milbot. Sa mission ? Inviter les mobinautes suisses, utilisant les réseaux sociaux, à découvrir les programmes audiovisuels du service public.
« En février 2022, le chatbot Milbot était opérationnel malgré son caractère encore expérimental. Testées à plusieurs reprises, ses fonctionnalités ont soulevé l’enthousiasme du partenaire RTS qui y a trouvé un potentiel à exploiter. Milbot a montré la faisabilité et l’intérêt d’une telle interaction pour la diffusion de la connaissance et d’informations sourcées, vérifiées, de qualité. Le chatbot offre des interactions différentes à chaque nouvelle visite. Afin d’inciter l’utilisateur à revenir, les diverses activités offertes fournissent des variantes à chaque nouvelle visite : les dernières actualités sur la fonte des glaciers sont mises à jour, des questions ou suggestions sont sélectionnées aléatoirement. Le chatbot est développé et déployé mais reste un prototype PoC (Proof-of-Concept). Une mise en production de Milbot requiert encore un entraînement avec un plus grand nombre d’utilisateurs. Il nécessite également une prise en main par le média partenaire pour une diffusion à travers ses propres canaux. » explique la revue européenne des médias et du numérique.
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