Selon une étude réalisée par Botco.ai, 82% des consommateurs ont déjà échangé avec un chatbot, et dans 70% des cas, les réponses du chatbot ont été jugées satisfaisantes.
Dans le détails, les questions portent sur les horaires d’ouverture (18%), des informations produits (17%), l’adresse géographique (16%) ou encore le service après vente (16%).
Selon Botco, qui a interrogé plus de 250 de ses clients, 93% des marketers misent désormais sur les chatbots. 98% estiment par ailleurs que le chatbot améliore l’UX et le parcours de leurs clients.
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