Le webzine Siècle Digital revient sur la collaboration entre IBM et Bouygues Telecom depuis 2016, et le lancement de différents projets de chatbots dont un premier « FAQbot ».
jusqu’à 10 projets ont été menés en 15 mois entre 2019 et 2020 jusqu’à la création d’une « chatbot factory » qui a considérablement amélioré la formation de salariés de l’opérateur.
« L’IA a permis de doubler l’ancrage mémoriel des apprenants. Sur 60 participants, répartis en deux groupes de 30 personnes. La formation classique a permis de répondre correctement à 30% des questions posées à l’issue de l’événement en utilisant les méthodes traditionnelles. Contre 70% de réussite, pour le groupe formé avec l’IA, » nous explique Philippe Kerignard, en charge du projet chez Bouygues Telecom.
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