Arnaud Crouzet, Auchan : « Le paiement doit être complètement repensé »

Directeur des moyens de paiement chez Auchan, Arnaud Crouzet était l’invité de la commission Commerce la Mobile Marketing Association France.

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Dans cette interview, il revient sur la nécessité de réinventer l’étape du paiement dans le parcours client, sur la disparition des caisses et sur la problématique posée par la prochaine DSP2 et ses RTS. Ces recommandations devraient en effet imposer une authentification forte qui risque de « casser » l’expérience client, en particulier sur mobile.