Responsable Commercial chez NVIDIA, Charles Sutton a publié dans le journal du net une tribune rappelant le potentiel des chatbots dans le secteur financier.
« Selon Juniper Research, 90 % des interactions avec les clients seront automatisées d’ici 2022, ce qui permettra aux banques d’économiser 7 milliards de dollars d’ici 2023. » explique t’il.
Pour justifier ce chiffre, il donne l’exemple de Cora, l’assistant numérique de la banque britannique NatWest, qui a permis à cette institution financière de réaliser de gros gains de productivité.
« Cora traite 58 % de demandes supplémentaires, année après année, et réalise 40 % de ces interactions sans intervention humaine » explique Charles Sutton.
Une tribune à découvrir dans son intégralité sur le Journal du Net.
https://www.journaldunet.com/account/charles-sutton-125408
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