Selon une étude Juniper Research, relayée par Martech Today, les chatbots et autres agents conversationnels pourraient générer plus de 112 milliards de dollars de ventes dans le commerce et l’e-commerce, à l’horizon 2023.
En parallèle, les technologies d’automatisation pourraient permettre à ces mêmes commerçants de réduire leurs coûts de manière significative. Juniper estime les économies réalisées à plus de 7 milliards de dollars cette année, et à 439 milliards de dollars à l’horizon 2023 !
Des chiffres astronomiques mais à mettre en perspective avec le marché du e-commerce, qui s’approche des 3000 milliards de dollars dans le monde.
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